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[填空]虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。

[填空]参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。

[填空]参考咨询的类型包括：事实、数据咨询、（）、专题性咨询。

[填空]参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面。

[填空]良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。

[填空]（）是指图书馆情报部门对图书情报系统的潜在用户和现实用户，实施情报意识和情报技能的教育。

[填空]按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。

[填空]咨询台咨询是一种简捷便利的深受读者欢迎的服务形式，按照问题的难易程度、资源利用方式以及文献专业类型等标准划分，有总咨询台形式和（）两种形式。

[填空]2000年全国知识工程领导小组把每年的12月定为“（）”，这是实施全国“知识工程”的重大项目。

[填空]世界读书日”全称“世界图书与版权日”，又译“世界图书日”，最初的创意来自于国际出版商协会。1995年，联合国教科文组织宣布4月23日为“（）”。4月23日是西班牙著名作家塞万提斯以及英国著名作家莎士比亚的辞世日。

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