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[填空]营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

[填空]公共关系工作的基本技巧是指为了保持企业与广大公众之间的良好关系而运用的（）、（）、（）和（）。

[填空]公共关系传播是企业或社会组织利用各种（），将信息或企业意图、观点与公众进行交流的（）。

[单选]硬皂和软皂都属于（）类。

[单选]啤酒的酒精含量是以（）来表示的。

[填空]除用无色透明玻璃瓶包装无色的酒，生产日期标注在标签背面可直观看清楚以外，其它酒都必须标在标签的（）。

[填空]搪瓷面盆的规格，以（）计算；搪瓷杯口规格以（）计算；杂件的计量方法是：宽边制品量（），窄件制品量（）。

[单选]商品价格中（）是价格构成中最基本、最主要的因素。

[单选]商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的（）和市场占有率。

[单选]流通费用是指商品在（）中所发生的劳动耗费的货币表现。

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