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[单选]防止客户流失的主要行动，流失客户回访，（），提高客户转移成本。

[单选]客户满意度调研主要分为行业调研和（）两种。

[单选]客户满意度的目的，建立一套（），有效地对客户满意度进行检测和分析，不断提升销售人员服务品质，提高客户增购和转介绍，提高客户粘性和忠诚度。

[多选]从其购买行为上看，忠诚客户具有（）的特征。

[多选]胸腔闭式引流不畅的原因

[单选]男性，60岁，行左侧肺叶切除术后2小时，病人自觉胸闷，呼吸急促，测血压脉搏均正常。见水封瓶内有少许淡红色液体，水柱波动不明显，考虑为

[多选]确认胃管在胃内的方法包括

[单选]病人术后留置胃肠减压，提示可以拨除胃管的指征

[单选]“T”管拨管指征包括

[单选]长期留置导尿管发生尿液浑浊、沉淀或结晶时应

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