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[单选]一汽-大众奥迪服务满意度提升工作，每年基于满意度提升目标、用户需求及变化趋势、弱项分析等，制定（）年度满意度提升措施计划。

[单选]一汽-大众奥迪品牌的微信服务小程序评价是（）端的满意度评价。

[单选]奥迪新服务核心流程2．0的四个层级（用户、流程、人员、工具）都源于用户的需求，并聚焦于用户。

[单选]AudiTopService即奥迪“卓·悦”服务，是奥迪服务在全球同步启动的服务新战略。奥迪“卓·悦”服务，致力把自己当成用户，将心比心，不断以用户的需求设计和改进服务，追求“以最卓越的售后服务带给用户发自内心的愉悦”，这一理念被概括为“以心悦心”。

[单选]目前奥迪品牌针对纯电动汽车提供了高品质道路救援服务，其中包含C-BEV、Q2LBEV、A6LPHEV三款车型。

[单选]奥迪标准管理审核中所有服务部分条款的依据来源是《一汽-大众奥迪经销商售后服务管理手册》。

[单选]关于奥迪经销商iPad接车，目前客户可直接在iPad上扫码结算。

[单选]为了满足经销商不同的订单需求，提升面向经销商的备件供应效率，奥迪销售事业部依据备件用途等因素设立多种订单类型。其中三包订单只能订购用于三包车辆索赔及自费维修需要的备件。

[单选]品牌商标一经注册受法律保护，使用者需要遵循相关使用规则和规范。如未经授权就将品牌印在马克杯上作为“奥迪精品”进行销售、盈利，就是一种侵权行为。

[单选]为了保障奥迪用户的权益，一汽-大众可以要求全国经销商采用统一的价格进行备件销售。

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