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[多选]对重复购买者的管理策略主要是（）
[单选]客户对现供应商的总的售后评价，被称为（）
[单选]企业通过产品生产过程的外部化，让客户加入产品的研发、规划和生产过程，被称为（）
[单选]企业将产品或服务提供给客户的所有相关成本被称为（）
[单选]客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加利益的要求，被称为（）
[单选]客户虽然有较高的重复购买行为，但是其情感依赖感较低，被称为（）
[单选]客户对供应商提供的相对价值的主观评价被称为（）。
[单选]客户的满意度和忠诚度在客户关系生命周期各阶段的表现（）
[单选]客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括（）开发、维系、挽救。
[单选]实现或展现产品主导功能的支持功能，被称为（）
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