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[单选]客户向现供应商继续购买以前购买过类型产品的意愿，被称为（）

[单选]在营销活动以外，能够影响营销部门建立并保持和目标客户良好关系能力的各种因素和力量，被称为（）

[单选]对于没有升级潜力的客户，可用管理策略是（）

[单选]调查人员将预先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，请被调查者按照要求填写后寄回的调查方法是（）

[单选]客户在整个购买决策过程中对心理报酬的要求，被称为（）

[单选]客户满意度指数测评的主体是（）

[单选]客户在从当前到与企业终止客户关系的这段时间内，能够产生的所有净现金流的总和被称为（）

[单选]利用所有的信息进行统计，并分析企业产品的销售额、利润额等经济指标，被称为（）

[单选]客户在积累性满意的消费体验的基础上形成的，对特定品牌的忠诚属于（）

[单选]客户在购买和消费产品或服务的过程中对质量的实际感受和认知，被称为（）

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