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[填空]中央处理器故障定位：其原因是（）

[填空]故障分析和定位包括（）和故障定位分析。

[填空]故障调研包括（）；（）和记录。

[填空]故障接触人员有（）；（）、高级支持人员。

[填空]故障监视的考虑因素有（）；（）和优先级

[填空]故障监视包含监视的考虑因素、（）；（）、监视项目及监视方法。

[填空]故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

[填空]请示服务和操作故障包括（）；（）。

[填空]硬件及外围设备故障如（）；（）、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。

[填空]应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug．

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