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[多选]领导的影响力主要来源于法定职权和权威，班组领导者一方面通过法定权力决定和影响班组及成员的行为，另一方面也应该运用（）等非职权和领导权力来获得成员的接受和信任。

[多选]组织沟通可以区分为正式沟通与非正式沟通两大类型。正式沟通是指通过正式的组织程序所进行的沟通。正式沟通按照沟通方向还可以分为（）等类型，是组织内部纵向协调和横向协调的重要手段。

[多选]班组长在于班组成员沟通时，也应该充分借助（）等非语言沟通技能，提高沟通效果。

[多选]创新、（）、（）、（）、共享五大发展理念，具有战略性、纲领性、引领性。对于组织最基层的班组长来说，在开展班组建设工作中，新发展理念指明了日常管理与创新管理的大方向。

[多选]为鼓励班组员工自觉创新，提高效率和效益，班组长可通过赏识、（）等因素开展对成员的激励。

[多选]关于避免团队冲突方法说法正确的是（）。

[多选]优秀班组团队的特征主要有（）。

[多选]作为班组长需要激励班组成员，一般可以采用（）方法。

[多选]不合格品控制三大系统是（）。

[多选]在生产或服务过程中，以下哪些因素会使一些通常状态变成其他状态，导致波动出现，进而出现质量问题（）。

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