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当前位置:百科知识 > 消费者心理与行为试题

分类: 旅游 历史 科学 天文 体育 文学 音乐 文化 法律 常识 政治 地理 影视 化学 生活 自然 军事 其他
[多选]顾客评价产品和服务的依据主要有()
[多选]服务质量构成要素包括()
[多选]下列产品哪些是附有有形产品的服务()
[单选]服务的价值产生于整个服务的活动或过程中,完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用,也不能在空间上将服务转移,这反映了服务的()
[单选]服务是一个过程,在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系,服务人员提供服务于顾客之时,也是顾客消费和享用服务之时,这反映了服务的()
[单选]心理咨询、家政等,基本不附带有形产品,这种产品被称为()
[单选]航空客运、宾馆等,通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要,这种产品被称为()
[单选]计算机、家电等产品,需要附有服务以提高对顾客的吸引力,这种产品被称为()
[单选]一般来讲,香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服务,这种产品被称为()
[单选]顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受,满足顾客的精神需求,这是餐饮服务的()
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