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[单选]客户来电要求快件暂放，可告知客户我司免费暂放72小时，超时网点可能会收取费用，具体收费以网点为准

[单选]发件客户来电要求取消快件代收货款，建议联系网点取消不愿意，可受理其他-发件，不能保证能取消成功

[单选]上海和中心登记结案的申诉件，结案理由明确，推掉不处理，客户升级投诉及曝光倾向，可受理其他-总部

[单选]发件人来电投诉已联系过发件网点查询快件重量，发件网点不予查询，称查不到，我司受理其他-发件网点核实

[单选]一票快件首次工单为理赔类遗失。现发件人来电称只赔付了物品价值，要求我司退还此次运费，我司无法受理，因为不进行二次赔付的

[单选]客户来电投诉代收货款的发票我司业务员未提供，建议客户联系派件网点业务员索要，若业务员拒绝提供的，可以受理，问题类型为：发票类-派件网点。

[单选]客户来电投诉自己去网点寄递一箱白酒，网点告知此物品不能寄递，受理类型是拒绝取件

[单选]收件人朋友来电称收件人不在原收件地址了，现需要变更收件人地址，受理改退件。

[单选]客户来电称自己之前已经投诉很多次了，现要求我们查询之前的投诉记录，我们需告知客户只能用来电号码查询

[单选]客户来电称自己家门口放了一票快件，面单收件地址是A栋302，自己家是B栋302，应该派件员派错了，受理类型是其他-派件网点。

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