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[单选]衡量服务质量有三个指标也被称为服务金三角他们是硬件、软件和人员其中哪一个是最重要的（）（）
[单选]有效沟通有几种行为以下这几种行为中谁是最重要的（）（）
[单选]投诉是一个系统工程任何环节都不能出现问题投诉从无到有必然会有一个过程在服务投诉管理中最关键的环节是（）（）
[单选]接待顾客时客户快成交时我们的提问最有效的是（）（）
[单选]用（）来介绍产品可以立即让客户了解产品的特点和优点。（）
[单选]零元信控项目中新装对私移动电话用户的实时类型和透支额度是：（）
[单选]实时信控的新型零元透支额度对应催缴短信的阈值是：（）
[单选]实时信控的新型零元透支额度对应实时托收的条件是：（）
[单选]新型统一信控的实时托收金额是：（）
[单选]用户的透支额度值总是等于单停阈值。请问信控单向停机条件的快记口诀是：（）
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