中国寿险理财规划师-第38页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]影响客户满意度和忠诚度的因素包括（）。①保险公司品牌形象②客户的预期③客户对服务质量和价值的感知④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度

[单选]在对团体保险续保业务进行核保时，需在初次承保使用的数据基础上考虑以下哪些因素？①续保时是否达到规定的参保率②参保人数的变化方向③是否有巨灾赔付④趋于稳定的平均赔付率⑤记提的已发生未报告赔款准备金数额

[单选]关于团体保险客户服务的重要性，下列说法正确的是（）。①有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营④有利于保险公司贴近和了解市场，增强应变能力

[单选]在团体保险的赔付率手册编制出来后，保险公司一般会根据团体的性质（如行业、地区、员工保费负担比例和参保率等）对表定赔付率进行调整。但是，在调整表定赔付率时不需要考虑业务的来源。（）。

[单选]保险公司对小型团体核保时一般需要使用个人保险的风险评估技术，目的是确定每个团体成员适用的费率。（）

[单选]为了防止逆选择，在小型团体核保时通常要求参保人员为团体在职正式员工的全部。（）

[单选]某保险公司最近成功争取到一个大企业客户。该客户共有员工2860人，平均年龄41岁。该客户的薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强。同时，该客户所在行业属于夕阳行业。下面是保险公司的核保人员对该客户的核保分析，不正确的是（）。

[单选]在团体保险的新业务核保中，影响核保标准的首要因素是（）。

[单选]关系营销强调吸引、维持和加强客户与公司之间的关系。关于在团体保险中应用关系营销的价值，下列说法不正确的是（）。

[单选]保险公司为了与同业竞争并鼓励销售人员积极拓展业务，往往给予销售人员第一年新合同的佣金较高，第二年续保后再给予比第一年低的佣金。这种佣金发放模式是（）。

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