问题描述：
[单选]
影响客户满意度和忠诚度的因素包括（）。①保险公司品牌形象 ②客户的预期 ③客户对服务质量和价值的感知④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度
A．②③④
B．③④
C．①②③④
D．①②③
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上一篇：团体保险监管的内容包括（）。①投保主体资格的监管 ②产品及费率的监管 ③承保及理赔的监管 ④偿付能力的监管
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