加油站操作员技师考试试题-第83页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]加油机开箱后应检查整机铭牌和防爆电器的铭牌是否齐全。

[单选]加油机的电源总开关应设在室内，开关保险丝越细越好，这样有利于保护设备安全。

[单选]投诉按照性质和紧急程度分为三级。

[单选]同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。

[单选]有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。

[单选]经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

[单选]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

[单选]积分礼品申请查询可查询出礼品申请单据，包括退货申请单，退货申请单和报废申请单。

[单选]加油卡积分消费和兑换礼品时，不能开具发票。

[单选]挂失的卡片48小时内的发生的消费交易损失由客户自行承担。

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