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[单选]异常行为识别建立的基线是（）。

[单选]遇到情绪激动不友好的旅客，我们的做法错误的是（）。

[多选]航站楼内的旅客过夜休息区有（）。

[多选]异常行为识别的步骤是建立基线、扫描和（）。

[多选]异常行为识别是根据一个人的表情、行为动作和（）等情况进行判断。

[多选]火灾过程一般可分为初起阶段（）和熄灭阶段。

[多选]处理无人认领物品时的程序是（）。

[多选]工作中面对的都是旅客，必须坚持（）。

[多选]对讲机通讯时不得（）。

[多选]我们时时刻刻都应注意（），给他人留下阳光向上，春风服务的美好印象。

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