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[单选]卵黄囊接种常选用（）天孵化鸡胚。

[单选]（）心理是邮政通信客户最基本的一种心理。

[填空]（）的精神是业务员应具有的基本品德。

[填空]为避免用户恶意流失，企业可采取的措施是建立完善的用户（）管理机制。

[填空]邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。

[单选]经检查，已收寄的特快专递邮件有错收资费的，应按多退少补的原则，将多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人补付。（）

[多选]质量分析的一般步骤是（）。

[多选]在特快专递邮件未封袋前应检查的项目有（）。

[单选]下列（）项不是按址投递特快专递邮件出班前的检查项目。

[填空]质量统计分析是（）的重要的基础工作，各班组必须认真抓好。

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