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[单选]顾客对服务的投诉内容是指（）

[单选]处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）

[单选]关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）

[单选]接待顾客的仪表仪态要求是（）

[单选]销售前的物质准备是（）

[单选]关于消费者权益保护法叙述错误的是（）

[单选]关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

[单选]接待顾客的基本知识是（）

[单选]药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）

[单选]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

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