知到安常守故答案-第99页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]客户进入销售案场后，指引客户扫到访码，并进行“三问”服务，这三问分别是那三问。

[单选]样板房的餐具摆法：左叉右刀勺，距离餐垫下方边缘3厘米摆放。

[单选]服务首先要有服务意识，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。

[单选]升降电梯没有其他人的情况下，在客户进入电梯之后，再按开的按钮。出电梯时，先按住开的按钮，再请客户出电梯（体现服务原则）。

[单选]上班期间可以将钢笔、圆珠笔等插在外衣的上衣口袋，但是不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀，衣冠不整者禁止上岗。

[单选]不可以在公共场所或在客人视线范围内吃东西；在客人面前或公共场所整理头发、衣服、化妆。

[单选]工作中应当保持合适的坐、站、走的姿势，站立时挺直肩膀，挺胸收腹，走路快捷但不要奔跑站立、行走时，不要交叉双肩、叉腰或将手插在口袋里。

[单选]吧台上岗前需要将接待区域内的设备设施情况进行全面检查一次，检查桌椅、沙发、装饰物、地面卫生达标情况，并按要求规范摆放并整理到位。

[单选]上岗前不得吃有异味的食物，饭后要漱口，进入工作岗位前可以稍微喝酒。

[单选]在客户离开时，吧台服务人员应礼貌提醒客户带好私人物品，微笑向客户致谢：“谢谢参观！请慢走!”欢送客户离开。

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