电费帐务管理试题-第14页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]电价严格执行（）电价标准，全部控制在最高限价以内；电费张榜公布率为（），客户电费微机制单率为（）。

[填空]业在受理居民客户申请用电后，（）内送电；其它客户在受电装置验收合格后，（）内送电。

[填空]营业场所公开（）、（）和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。

[填空]虹工程”于（）起在全省电力系统实施。

[填空]山东电力集团公司的企业理念是“（）。”

[填空]文明服务中的“五语十字”是（）。

[填空]供电营业职工礼仪修养的基本准则是（）。

[填空]《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。

[填空]规范的问候语有（）、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，表情自然、放松，下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。

[填空]实施“彩虹工程”的最终目标是：加强队伍建设，实现行业作风的根本好转；提高服务水平，实现“（）”的目标。

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