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[单选]以下属于处理客户投诉基本流程的内容是（）。（）

[单选]商品有质量问题，退换货邮费由（）承担。（）

[单选]以下情况需要卖家承担运费的是（）。（）

[单选]客户在淘宝买了一件外套，收到货后，发现宝贝的款式与详情页描述不一样。当即联系卖家要求退货。按照《淘宝平台争议处理规则》，退货运费由（）来承担。（）

[单选]处理客户投诉的最后一步是（）。（）

[单选]客户网购一台手机，但手机出现了黑屏问题，客户要求退货，并由卖家承担运费客户的要求是合理的。

[单选]不同的投诉原因，需要用不同的处理方式。

[单选]客服按照公司相关规定，参照客户投诉的要求，向客户提出解决投诉的具体方案。

[单选]客户用极端手段发泄不满情绪，对企业杀伤力较大。

[单选]应对尊重心理的客户，应该给予适时的赞美、适当的恭维。

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