问题描述：
[多选]
以下对小米11机器政策描述正确的有？
A．对不开机机器用户，要主动提供备机
B．对不开机机器用户，要主动询问是否需要协助返厂导资料
C．要储备充足的物料，避免客户等待造成不满
D．如有媒体采访，我们的话术是：您好，感谢您对小米的关注和支持，您反馈的问题我们会记录下来，请留下您的联系方式，会有相关的人员跟您联系。
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