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问题描述：

[多选] 投诉工作三核心包含以下哪项内容
A．地位 B．价值 C．职责 D．心态
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上一篇：投诉工作的价值体现在以下哪些方面 下一篇：坐席投诉处理流程排序，以下正确的是①总结反思，优化沟通②给出方案③情绪判断④满意结束⑤判断能否解决问题

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