问题描述：
[多选]
投诉工作的价值体现在以下哪些方面
A．心情，是否将客户情绪转愤怒为喜悦
B．企业，优质服务树立良好形象与声誉
C．事后，赢得客户的点赞并能口碑相传
D．人脉，努力得到了客户的感恩与信任
E．客户，化解误会后客户能理解或道歉
F．自身，服务工作中得到了成长与进步
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