问题描述：
[单选]
投诉处理心态及结果顺序认知正确的是
A．工作心态-客诉认知-服务行为-处理结果
B．工作心态-服务行为-客诉认知-处理结果
C．客诉认知-工作心态-服务行为-处理结果
D．客诉认知-处理结果-工作心态-服务行为
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