问题描述：
[多选]
对于咨询工单回拨纳税人后，工单答复已联系纳税人或者已解决，但是咨询人表示未接到电话或者未解决，情绪很激动，该如何处理？下列说法中正确的包括（）
A．告知纳税人 12366 已无法再次流转咨询工单
B．安抚纳税人情绪，同时引导纳税人主动联系主管局核实情况
C．如果纳税人明确表示需要 12366 继续协助解决，则需按照工单办结期限进行判断:若工单到期时间较远，可以重新记录清楚工单回复结果及纳税人最新诉求后再次流转，如果即将到期，可以生成现场工单流转(无法判断的可联系李群)，需注意关联两条工单记录
D．同时将业务编号和具体情况反馈至李群，统一记录台账
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