问题描述：
[多选]
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有（）等方法。
A．倾听
B．表示同情
C．拖延
D．提问
E．积极跟踪
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下一篇：物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要做许多准备工作，与政府相关部门沟通的准备工作是（）。
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