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问题描述：

[填空] 服务质量是一个存在于顾客头脑中的主观范畴，它取决于（）同其服务感知（接受服务时实际感知到的服务水平）二者的比较结果
参考答案：查看无
答案解析：无
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上一篇：城市轨道交通服务补救质量是乘客感知的质量，具有主观性、感知性、层次性和（）。 下一篇：站台的站务员应注意引导乘客在（）以内候车，不要依靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序候车。

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统计调查方法从不同的角度区分有以下几种：按组织形式分，可分为统计报表和专门调查，按调查单位的范围分，有全面调查和非全面 调查，按调查时间的连续性分，有经常性调查和一次性调查，按取得资料的方法分，有直接观察法、报告法和采访法等。（）
城市轨道交通承担的客流由三部分构成。其中趋势客流是城市轨道交通初期建设所需要满足的客流，转移客流是城市轨道交通的基础客流，是原来主要由道路公交和自行车方式所承担的城市较长距离的客流转移到城市轨道交通，诱增客流量是指由于轨道交通项目的兴建，使原有的交通体系得到改善，诱发了部分居民的出行欲望，导致原有出行者的出行行为发生变化。（）
以下哪个选项不能作为制约因素来考虑轨道交通之间的换乘效率（）
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以下选项当中哪一个不是公共交通企业统计的特点（）
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