问题描述：
[多选]
正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
A．态度散漫、反映消极
B．行动迅速
C．先处理感情、后处理事件
D．客户投诉处理方法应当标准化、流程化
E．把责任转嫁给客户
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