问题描述：
[单选]
（）原则要求切实履行消费者合法权益的第一责任人职责，第一时间受理客户投诉的人员，应热情接待，不得以任何借口推脱
A．公开透明
B．首问负责
C．信息保密
D．及时高效
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上一篇：银行消费者权益保护的意义是什么？
下一篇：（）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。
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