问题描述：
[多选]
以下关于首问责任制表述正确的是（）。
A．首问责任人为顾客所接触到的第一位工作人员， 全体工作人员均需100%响应顾客问询。
B．当无法解答顾客问题时，应说明原因，指引或帮扶顾客到正确的服务柜台，或告知顾客可以解决问题的服务电话。
C．工作人员在旅客咨询问题时，即使在处理其他业务，也要耐心告知旅客稍等，不能存在冷漠回应或不回应旅客的情况。
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