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问题描述：

[单选] 柴油属于下列哪类产品（）
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务
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下列属于戴明质量管理原则的有（）。
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2008年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。这些批发商属于X公司的（）。
有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为（）。①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;②识别顾客或细分顾客群;③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据;④草拟需求说明;⑤努力将需求转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达;⑥修正要求陈述，确定输出要求;⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求;⑧识别产品状况或服务对象。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括（）。
实现顾客满意的前提是（）。
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