问题描述：
[单选]
我们要达成服务水平这个质量关键点，我们就知道，必须有合理的预测与排班、控制缺勤、管理员工效率及平均处理时长才可能达成，这个案例讲述的是期望值管理的哪个步骤？（）
A．收集客户的声音
B．转换为质量关键点
C．将客户的声音转换为期望值
D．保证质量关键点的因素
参考答案：查看无
答案解析：无
☆收藏
答案解析：无
☆收藏
上一篇：在投诉时，经常会说( )我怎么知道？没做到怎么办？甚至是要求书面说明或书面道歉。这一类客户通常是什么类型的客户？（）
下一篇：投诉部门的客户期望值管理有4步骤，分别是( )①转换为质量关键点；②将客户的声音转换为期望值；③收集客户的声音；④保证质量关键点的因素，这4步骤正确的顺序是（）。
- 我要回答: 网友(216.73.216.187)
- 热门题目: 1.病室内设避污纸的目的是（） 2.纤维支气管镜检查的正确护理措 3.护理腹泻的患者应注意（）