问题描述：
[单选]
投诉部门的客户期望值管理有4步骤，分别是：①转换为质量关键点；②将客户的声音转换为期望值；③收集客户的声音；④保证质量关键点的因素，这4步骤正确的顺序是（）。
A．③①②④
B．③②①④
C．①②③④
D．①④②③
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上一篇：我们要达成服务水平这个质量关键点，我们就知道，必须有合理的预测与排班、控制缺勤、管理员工效率及平均处理时长才可能达成，这个案例讲述的是期望值管理的哪个步骤？（）
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