问题描述：
[单选]
投诉部门的客户期望值管理中，将客户的声音转换为期望值具体指（）。
A．要从客户的声音里分析出客户的期望，这是一个诉求转化的过程
B．真实、客观、全面地收集客户的声音，是进行客户期望值转换的前提
C．对于由诉求转换而成的期望值，要把它转化成一项可控的KPI指标，纳入到投诉处理部门的运营管理体系中，这样才完成了从虚到实的管控
D．当知道了全环节的质量关键点，就要分析保证这些关键点达成的支持因素有哪些，从内部运营方面进行管理
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上一篇：投诉部门的客户期望值管理有4步骤，分别是( )①转换为质量关键点；②将客户的声音转换为期望值；③收集客户的声音；④保证质量关键点的因素，这4步骤正确的顺序是（）。
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