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[问答] 客户经理“135”工作法旨在建立什么?
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  •   热门题目: 1.客户抱怨是在服务过程中,客户  2.客户抱怨是在销售过程中,客户  3.客户经理应欢迎、尊重客户异议

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在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来,准备解决方案。
所谓隐藏的异议,是指客户并不把真正的异议提出,而是提出各种其他真的异议或假的异议,目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
客户经理就是不对客户的异议进行正确理解,也可以很容易做到有的放矢处理异议。
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
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