问题描述：
[单选]
客户投诉的态度很难是心平气和的，作为客服人员、客服经理等直接与客户接触的工作人员处理客服投诉的主要原则包括：（）①认真倾听，表明关注并且向客户呈现出负责任的态度②保持冷静自信，记录客户投诉信息③不要打断客户，让他发泄愤怒或不满的情绪④信息及时传递反馈
A．①
B．①②
C．①②③
D．①②③④
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