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问题描述：

[填空] 城市轨道交通服务（）的目的在于保证服务产品的质量标准达到其标准的要求。
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（）是指当乘客消费结束后，将期望质量与实际感受质量进行比较而产生的差距，这一差距将最终决定顾客全面感知质量。
城市轨道交通服务补救质量是乘客感知的质量，具有主观性、感知性、层次性和（）。
服务质量是一个存在于顾客头脑中的主观范畴，它取决于（）同其服务感知（接受服务时实际感知到的服务水平）二者的比较结果
站台的站务员应注意引导乘客在（）以内候车，不要依靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序候车。
城市轨道交通服务（）的目的在于保证服务产品的质量标准达到其标准的要求。
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