欢迎来到 简明问答题库 
登录 | 注册

当前位置：百科知识 > 中级邮电经济

问题描述：

[单选] 美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）
A．保证性 B．反应性 C．可靠性 D．关怀性
参考答案：查看无
答案解析：无
☆收藏
上一篇：在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 下一篇：在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

随机题目

货币时间价值体现为货币在使用过程中随时间推移而带来的价值增值，衡量货币时间价值的相对尺度是（）。
该工程项目的成本偏差CV为（）。
从全国范围看，快递市场集中度CR4为（）。
（三）某 通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身制定的客户品牌A。在产品的营销推广过程中，该公司设立了体验店，使用户可以 在此办理业务，了解最新资讯观看业务演示和体验业务等-体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新 颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛固，使A．品牌的文化渗透到方方面面。此外，为了提升A 品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈的策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。 该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（）特点。
（四）2012年1月，某企业向我国国家邮政局提出申请经营跨省、自治区、直辖市的国内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。国家邮政局受理申请后，在对其法人条件、注册资本、服务能力、服务质量、安全保障制度等方面进行严格审查的基础以注册资本低于标准为由，拒绝向其颁发国内快递业务经营许可证。 本案例中涉及的邮政管制内容有（）。
随机题库