问题描述：
[多选]
物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及（）。
A．讨论所提出方案的细节
B．提出解决投诉的方案
C．答复业主
D．回访
E．总结评价
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