问题描述：
[多选]
关于“预到关怀”在服务过程中有哪些注意事项（）
A．预到关怀，是确认用户到店时间
B．针对预付用户，不要确认用户到店时间
C．预到关怀电话最多打 2 次，如都未接通，发送预到关怀短信即可
D．特殊情况（停电、停水、装修）等情况，需在预到关怀环节向用户说明
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