问题描述：
[多选]
服务监督形式包括（）。（）
A．送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行
B．培训结束后，通过问卷现场回访顾客
C．对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
D．每月通过匿名电话对热线服务进行检查
E．每月抽取一定比例的热线录音进行监听
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