问题描述：
[单选]
由于预订是对客服务过程的开始，获取和保管预订资料对提高前厅运转效率是至关重要的。（）
A．错误
B．正确
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上一篇：柜台接待人员或总机员工必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。（）
下一篇：有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因，故而会向酒店前台要求更换房间，此时门童需要将房客的行李移至另一间客房。（）
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