问题描述：
[单选]
柜台接待人员或总机员工必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。（）
A．对
B．错
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上一篇：前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做剩余房。（）
下一篇：由于预订是对客服务过程的开始，获取和保管预订资料对提高前厅运转效率是至关重要的。（）
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