问题描述：
[多选]
2020年工信部考核指标？
A．基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率（不含携号转网）下降10%
B．基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上
C．涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上
D．基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分
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