问题描述:
[单选]
“我是南京的,在你们苏宁易购网上买的空调,之前在外地,预约的是一周后送,现在已经回南京了,你们这两天能安排送货吗”客服核实为“B2C-标准订单,苏宁物流配送”,以下操作正确的是()
A.A 通过知识库检索“城市+品牌+品类”查询送货方,联系厂家更改送货时间。
B.B 通过客综系统点击我要改单,将系统内最快可更改时间与客户确认是否需要修改,告知客户需要将收货时间提前可以修改但是不保证可以送达,需要修改操作修改订单。
C.C 联系当地城市门店促销安排送货
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