问题描述：
[多选]
各级投诉处理专员应根据调查核实结果，依据相关法律法规、保险合同约定、公司业务管理规定等，积极与客户沟通并协商处理方案。《客户投诉管理细则》中安抚协谈包含以下哪些环节
A．安抚情绪.
B．解释说明
C．协商方案
D．系统录入
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