问题描述：
[多选]
2020年1月14日，银保监会出台《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号）主要体现（）方面特点：
A．明确消费投诉事项
B．规定银行保险机构职责
C．明确投诉处理程序
D．完善投诉处理制度机制
E．便民高效化解投诉
F．强化监管督查和对外披露
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