问题描述：
[多选]
整体护理把患者视为一个整体，把患者从入院到出院视为一个连续的整体，对患者的护理是（））
A．系统的
B．连续的
C．主动的
D．积极的
E．整体的
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下一篇：在服务过程中发现存在体验不好或违规的行为，按例叠加扣分1）出现主动推荐使用个人微信添加顾客为好友（顾客要求除外）2）出现不过机/场外交易，或直接收取顾客现金且无提供购物小票的情况3）长时间空岗无人接待（超20分钟）4）碰到缺货或金卡购物满200元需要邮寄的情况时，员工回答不能免费邮寄5）碰到跨城跨店需退货换货的情况时，员工回答不能退换6）对本柜台内其他员工（非接待的员工）出现有聊天、玩手机（非工作状态）等非不良情况7）处理问题推脱，推诿不负责。
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