在服务过程中发现存在体验不好或违规的行为，按例叠加扣分1）出现主动推荐使用个人微信添加顾客为好友（顾客要求除外）2）出现不过机/场外交易，或直接收取顾客现金且无提供购物小票的情况3）长时间空岗无人接待（超20分钟）4）碰到缺货或金卡购物满200元需要邮寄的情况时，员工回答不能免费邮寄5）碰到跨城跨店需退货换货的情况时，员工回答不能退换6）对本柜台内其他员工（非接待的员工）出现有聊天、玩手机（非工作状态）等非不良情况7）处理问题推脱，推诿不负责。-知到一狐之腋答案-简明问答题库

问题描述：

[单选] 在服务过程中发现存在体验不好或违规的行为，按例叠加扣分1）出现主动推荐使用个人微信添加顾客为好友（顾客要求除外）2）出现不过机/场外交易，或直接收取顾客现金且无提供购物小票的情况3）长时间空岗无人接待（超20分钟）4）碰到缺货或金卡购物满200元需要邮寄的情况时，员工回答不能免费邮寄5）碰到跨城跨店需退货换货的情况时，员工回答不能退换6）对本柜台内其他员工（非接待的员工）出现有聊天、玩手机（非工作状态）等非不良情况7）处理问题推脱，推诿不负责。

A．对 B．错