问题描述：
[多选]
CSMe利用平衡计分卡原理，将经销商的主要运营指标划分为五个层次，其中在“用户满意”这一层次，可用以下几个类别的KPI指标进行评估，但不包括
A．用户维系
B．总毛利率
C．销售能力
D．用户忠诚
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